消费者“匿名”在6月26日向黑猫投诉平台反映：“快递退货给商家 商家收到货后表示货品外包装破损影响二次销售 拒绝签收 联系京东方面客服2次 第一次表示24小时内给到电话答复 第二天并没有收到任何电话答复 遂第二次电话联系京东方面 京东客服表示升级到专员处理 并在24小时内给到答复 仍未有任何京东方面的客服主动联系我 告知关于这个快递赔偿的处理方案”
商家“京东客服”6月26日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”
